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Chapeau bas a Audiophonics

Publié : mer. 29 mai 2019 08:39
par benoit-07
Respect et chapeau bas a Audiophonics.
Quand tout va mal, on peut râler, quand tout va bien, il faut le dire
Suite a une commande de 2 gros transfos "sur mesure" définis par le tout nouveau calculateur utilisable sur le site, j'ai eu un problème:
Les extrémités d'un enroulement avec point milieu, du genre 200-0-200 étaient en phase, donc entre les extrémités, j'avais 0v!
Je mets un message sur le SAV, qui en retour m'explique comment j'aurai du effectuer ma commande pour avoir ce genre de comportement....
J'ai répondu que tout électronicien s'attend a avoir des extrémités en opposition de phase et qu'ils devraient mettre des avertissements sur le site...
Puis, j'ai laissé tomber et repassé une commande censée satisfaire mon besoin.
Le lendemain, j'ai reçu une réponse précisant qu'ils allaient modifier le site qui était effectivement ambigu, mettre des messages d'avertissement, annuler ma seconde commande et me fournir gratuitement et rapidement un nouveau transfo selon mes spécifications!
Dois je renvoyer l'autre? (dont seul un double enroulement ne correspondait pas a mes attentes, les 5 autres étant OK)
Non!
Et en plus, ils ont eu la gentillesse de me l'envoyer par collisimo à l'étranger ou je suis parti pour quelques mois.
Je pense que si tous les acteurs de la vente sur internet avaient ce comportement commercial, ce serait super.
Encore merci a Audiophonics et a la disponibilité du SAV.
un client (très) satisfait.